الأسئلة الشائعة

إذا كنت تعاني من حساسية تجاه المعادن تواصل معنا (badalijewelry@badalijewelry.com) لمناقشة الخيارات.

حساسية النيكل:
- يتم خلط الفضة الإسترليني لدينا بنسبة 7.5٪ من النحاس، ولا يتم خلطها أبدًا بالنيكل.
لدينا عدد قليل من القطع البرونزية المطلية بالنيكل. جميع القطع البرونزية التي تحتوي على النيكل مُدرجة تحت مسمى "برونز أبيض" ومذكورة في الوصف حيثما أمكن.
يتم خلط الذهب الأبيض لدينا بالنيكل، وفقًا للمعايير الصناعية. نقوم بطلاء جميع أنواع الذهب الأبيض بالروديوم. إذا كنت تعاني من حساسية تجاه النيكل، يُرجى التواصل معنا للاستفسار عن أسعار الذهب الأبيض عيار 14 قيراطًا المطلي بالبلاديوم.
معظم سلاسلنا مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ أو الفضة الإسترلينية. تتوفر سلاسل بديلة، لكن محتوى المعدن يختلف باختلاف السلسلة.

فضة إسترليني مقاومة للحساسية
باستثناءات قليلة تتعلق بالترخيص، يمكننا تصنيع قطعنا من الذهب الخالص أو البلاتين حتى لو لم تجدها مدرجة على موقعنا. نرحب دائمًا بتواصلكم معنا للحصول على عرض سعر لتصنيع قطعة من الذهب الخالص أو البلاتين.
لدينا القدرة على طلاء الذهب، لكننا لا نقدم هذه الخدمة بشكل قياسي لأن طبقة الطلاء لدينا أرق من تلك المستخدمة في مرافق الطلاء الصناعية. سيتلاشى الطلاء مع مرور الوقت، ولا ننصح بطلاء الذهب إذا كنت ترغب في طلاء أي قطعة لتجنب أي رد فعل تحسسي.

تتوفر أسلاك الأقراط (الخطافات) بمعادن أخرى. لدينا أسلاك من الفضة الإسترليني وأسلاك من الفولاذ. إذا كنتم مهتمين بأسلاك من الذهب الخالص كبديل، يُرجى التواصل معنا للحصول على عرض سعر.

إذا كان البريد الإلكتروني من badalijewelry@badalijewelry.com أو minka@badalijewelry.com أو hillarie@badalijewelry.com، فالإجابة نعم. نطلب التحقق من الهوية لجميع الطلبات التي تحتوي على سلع باهظة الثمن، أو طلبات تزيد قيمتها الإجمالية عن 500 دولار أمريكي، أو التي تُصنّفها Shopify على أنها مخاطر احتيال محتملة.

لدي قطعة من ترخيص روبرت جوردان الخاص بك (قبل عام 2019)، وتحتاج القطعة إلى التنظيف أو إعادة طلاء المينا أو إضفاء طابع عتيق عليها أو إصلاحها، هل يمكنك المساعدة؟

نعم، نحن نضمن جودة جميع أعمالنا. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بالتفاصيل وسنقيّم إمكانية مساعدتكم.

هل يمكنك بيع أي مخزون متبقٍ من مجموعة "عجلة الزمن" لما قبل عام 2019؟

لا، لقد انتهت صلاحية ترخيص تلك القطع. جميع القطع المتبقية موجودة في مجموعاتنا الخاصة.

ماذا لو فقدت قطعة اشتريتها منك؟

للأسف، لا يزال الجواب لا.

هل يمكنني أن أطلب منك أو من شخص آخر تصميم أحد التصاميم السابقة؟

لا، على الرغم من أنها لا تزال تصاميمنا، إلا أننا لا نملك ترخيصًا لبيعها. إذا رأيت أي شخص يبيع تصاميمنا السابقة، فمن المرجح أن ذلك غير قانوني.

الآن وقد تم إلغاء البرنامج التلفزيوني، هل يمكنك صنع القطعة "س" مرة أخرى؟

إلا إذا تمت الموافقة على التصميم من قبل صاحب الترخيص (سوني).

لا ، لا نقوم حاليًا بالنقش المخصص. استشر الجواهري المحلي أو محل نقش الكؤوس وتحقق مما إذا كانت لديهم خبرة في نقش المجوهرات قبل الانتهاء من النقش.

للوصول إلى نقاط المكافآت الخاصة بك ، ما عليك سوى النقر فوق الزر الموجود أسفل يسار الشاشة. يجب أن يُظهر صورة لهدية مع انحناءة ويقول عليها "مكافآت". من المحتمل ألا تظهر الصورة والكلمة دائمًا ، ولكن يجب أن يكون الزر موجودًا وسيظل في الجزء السفلي الأيسر أثناء التمرير.

نحن لا نقترح ذلك. الحلقة مصبوبة من البرونز الذي يمكن أن يتأكسد ويتحول إلى اللون الأخضر مع التلامس المستمر من إصبعك والعرق من يديك. الغرض من هذه الخواتم أن تُلبس كقلادة بدلا من حلقة على الإصبع. إنها متوفرة بحجم واحد فقط.

لا داعي للذعر ، الخاتم من الفضة الإسترليني الصلبة (92.5٪ فضة). يحصل 1 من 70 شخصًا على "تأثير الإصبع الأخضر" بسبب حموضة الجلد (العرق) التي تتفاعل مع السبيكة المصنوعة من الفضة الإسترليني. غالبًا ما تكون المجوهرات الفضية ذات الإنتاج الضخم مطلية بالروديوم الصناعي (نفس عائلة المعادن مثل البلاتين). عادة ما تكون الخواتم الفضية المصنوعة يدويًا غير مطلية بالروديوم.

إذا كان لديك هذا التفاعل، فيسعدنا أن نطلي خاتمك بالروديوم. بالنسبة لجميع خواتمنا تقريبًا، نقدم هذه الخدمة مجانًا، ولكن هناك عدد قليل من الخواتم التي ستتطلب رسومًا إضافية للطلاء، نظرًا لتعقيد الخاتم، مثل خاتم خطوبة أراجورن وأروين. لا تتردد في الاتصال بنا لمعرفة ما إذا كان الخاتم الخاص بك سيتطلب رسومًا إضافية. ما عليك سوى إرسال الخاتم مرة أخرى مع نسخة من إيصال المبيعات الخاص بك وملاحظة أنك بحاجة إلى الخاتم المطلي بالروديوم. ملحوظة: نقترح تأمين العبوة بقيمة الخاتم. لن نقوم باستبدال أو استرداد الخواتم المفقودة أو المسروقة في البريد أثناء تسليمها منك إلينا.

حل آخر هو ببساطة تنظيف الحلقة كل يوم بقطعة قماش تلميع فضية. يمكن العثور عليها في متاجر المجوهرات المحلية أو عدادات المجوهرات في المتاجر الكبرى. بعد حوالي أسبوع أو أسبوعين ، يجب أن يتوقف رد الفعل.

نعم، يُرجى التواصل معنا للاستفسار عن الأسعار والتوافر. هذه المنتجات تُعتبر طلبات خاصة، ولا يُمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. 

هناك بعض الاستثناءات، على سبيل المثال لا يمكننا عمل أحجار مخصصة في أقراط Dresden Files Ice Opal، أو Lab Ruby Pentacle، أو Lord of the Rings Necromancer Ring.

لسوء الحظ، في الوقت الحالي، لا نستطيع قبول أي طلبات تصميم مخصصة. سنقوم بتحديث هذا السؤال عند تغير ذلك، حيث إننا نحب العمل معك لصنع قطع فريدة ورائعة.

نحتفظ بالحق في تعديل أوقات الإنتاج أو المعالجة خلال مواسم العطلات، أو في حالات نقص الموظفين، أو أي مشاكل غير متوقعة.

سنتصل بك في حال حدوث أي تأخير كبير أو تغيير في أوقات المعالجة.

لا. مع أن ترقية الشحن تُسهّل وصول طلبك، إلا أنها لا تُحتسب كرسوم شحن مُستعجل. اختيار خيار شحن أسرع وأكثر تكلفة يُغيّر تكلفة الشحن فقط. إذا كنت ترغب في طلب شحن مُستعجل، يُرجى التواصل معنا للاستفسار عن التكلفة والتوافر. إذا اخترت استرداد رسوم الشحن المُستعجل، فسنُغيّر طلبك إلى خيار الشحن الافتراضي.

في الغالب نعم.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات خاصة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، وسنرسل لك فاتورة إلكترونية عند الحاجة. يمكنك التواصل معنا باستخدام معلومات الاتصال أدناه.

إذا كنت قد أرسلت طلبك بالفعل أو أكملت طلبك عبر الإنترنت، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني (badalijewelry@badalijewelry.com).

إذا لم تكن قد أكملت طلبك ، فانقر فوق عرض عربة التسوق في الزاوية اليمنى العليا. سيوجهك هذا إلى سلة سلة التسوق الخاصة بك حيث يمكنك إزالة أو تعديل العناصر التي أضفتها إلى سلة التسوق الخاصة بك.

نعم ، الخاتم الفضي هو 20.00 دولارًا أمريكيًا لتغيير الحجم وإعادة الشحن في الولايات المتحدة. خاتم الذهب هو 50 دولارًا أمريكيًا لتغيير الحجم وإرجاع الشحن في الولايات المتحدة. (تطبق رسوم شحن إضافية خارج الولايات المتحدة ؛ البريد الإلكتروني [badalijewelry@badalijewelry.com] اتصل بنا لمعرفة الرسوم المطبقة). 

يرجى عدم إرسال نقود أو شيكات داخل الطرد. راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنرسل لك فاتورة آمنة.

تعليمات الإرجاع لتغيير الحجم: 

تشمل مع خاتمك:إثبات الشراء، مقاس الخاتم الصحيح، اسمك، عنوان الشحن المرتجع. 

يرجى عدم إرسال نقود أو شيكات داخل الطرد. راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنرسل لك فاتورة آمنة.

أرسل الخاتم بالبريد في صندوق بريد أو صندوق مبطّن جيدًا وتأمين الطرد من خلال طريقة الشحن التي تستخدمها. لا نقوم باستبدال أو استرداد المجوهرات المفقودة أو المسروقة في البريد عند إعادتها لتغيير الحجم. 

البريد ل: BJS، Inc.، 320 W. 1550 N. Suite E، Layton، UT، 84041، USA.

يمكن إرجاع العناصر لاسترداد الأموال في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم. هناك رسوم إعادة تخزين 15٪ والشحن غير قابل للاسترداد. في حالة حدوث أي ضرر طفيف بسبب التآكل العادي أو التغليف غير المناسب للعنصر المرتجع ، سيتم تقييم رسوم إضافية بقيمة 20.00 دولارًا أمريكيًا. لن يتم رد العناصر التالفة بشدة. لا يمكن إرجاع أو استرداد الطلبات المخصصة أو المجوهرات البلاتينية أو الذهب الوردي أو الذهب الأبيض بالبلاديوم. سيتم استرداد 85٪ بمجرد إرجاع العنصر إلينا في حالته الأصلية مع إثبات الشراء. سيتم إصدار المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع التي تم استلامها في الأصل عند تقديم الطلب. يجب إرجاع العناصر في عبوات واقية ومؤمنة. نحن لسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة أو المسروقة أثناء التسليم.

لا، لا نقوم بإعادة شراء المجوهرات. ولا نقوم برد ثمن المنتجات بعد انقضاء فترة سياسة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا.

لا ، نحن لا نتاجر أو نشتري المعادن أو الأحجار الكريمة أو المجوهرات.

نعمل جاهدين على إعادة تشغيل هذه الأجهزة. لقد تعطلت آلة البرمجة القديمة التي كنا نستخدمها لبرمجتها، ونحن الآن بصدد محاولة الحصول على آلة جديدة. إنها آلات باهظة الثمن، ولذلك أعطينا الأولوية لبعض المشاريع الأخرى. صدقونا، نحن نرغب في استعادتها بقدر رغبتكم أنتم.

إذا كنت ترغب في تحديد موعد للاستلام، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أولاً.

ليس لدينا متجر ولا نستقبل الزبائن بدون موعد مسبق. يجب على أي زبون يرغب في دخول المتجر أن يكون لديه موعد.

يبلغ متوسط ​​وقت الإنتاج من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ طلبك*.

نحن عادة ننبت يوم الثلاثاء ونبدأ يوم الأربعاء.

يرجى العلم أن ترقية الشحن لا تُغيّر وقت الإنتاج. مع أن ترقية الشحن تُساعد في تسليم طلبك أسرع، إلا أنها لا تُحتسب كرسوم استعجال. إذا كنتَ ترغب في معرفة المنتجات المتوفرة في المخزون والتي يُمكن شحنها فورًا، أو إذا كان لديك موعد نهائي ترغب في تجربته، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.

*الاستثناءات:
-تستغرق طلبات الذهب من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ التحقق من الطلب، وليس تاريخ تقديم الطلب.
- تستغرق طلبات البلاتين حوالي 10-20 يوم عمل من تاريخ التحقق من الطلب، وليس تاريخ تقديم الطلب.
-يمكن أن تضيف الماسات في بعض الأحيان من 1 إلى 5 أيام عمل إلى وقت الإنتاج لأننا لا نحتفظ بالمماسات في المخزون.
- الكميات الكبيرة من العنصر أو العناصر سوف تؤثر على وقت الإنتاج.
-يمكن أن تؤثر العطلات والأعياد على أوقات الإنتاج.

لا. مع أن ترقية الشحن تُسهّل وصول طلبك، إلا أنها لا تُحتسب كرسوم شحن مُستعجل. اختيار خيار شحن أسرع وأكثر تكلفة يُغيّر تكلفة الشحن فقط. إذا كنت ترغب في طلب شحن مُستعجل، يُرجى التواصل معنا للاستفسار عن التكلفة والتوافر. إذا اخترت استرداد رسوم الشحن المُستعجل، فسنُغيّر طلبك إلى خيار الشحن الافتراضي.

عادةً، تكون الأسباب التي تجعلك ترى عبارة "قبل النقل" أو "لم يتم استلامها" في التتبع هي وقت المعالجة أو أيام العمل.

-خلال العطلات ونهايات الأسبوع، قد لا يتم استلام الطرود أو تسليمها، أو قد تبقى في مكانها حتى استئناف الشحن في يوم عمل.

قد تتم طباعة ملصقات الشحن قبل يوم أو يومين من شحن الطلب، وذلك استعدادًا ليوم الشحن. يحدث هذا عادةً خلال موسم الأعياد عندما يزداد الطلب بشكل كبير. لدينا شخص واحد أو اثنان فقط لتغليف الطلبات للشحن. إذا تم طباعة ملصق الشحن، ولكن يبدو أنه لم يُنقل من متجرنا، فهذا يعني أنه في قائمة الانتظار للتغليف.

يرجى الاتصال بنا إذا لم ينتقل طلبك من مرحلة "ما قبل النقل" لأكثر من 4 أو 5 أيام ولم يكن هناك عطلة نهاية أسبوع/عطلة رسمية.

إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على طرد ما ولكنك لم تستلمه:

أحيانًا تُسجّل الطرود على أنها "تم تسليمها" ولكنها في الواقع تُسلّم في يوم العمل التالي. ولا يسعنا إلا التكهن بسبب حدوث ذلك.

- يرجى مراجعة الجيران أو موظفي المبنى أو الإدارة.

إذا مرّ يوم أو يومان، يُرجى التواصل مع شركة الشحن قبل التواصل معنا. كل ما يمكننا فعله هو تقديم مطالبة، وهناك فترة انتظار. يتطلب تقديم المطالبة مشاركتكم. بناءً على الظروف، لن نقوم بردّ الأموال أو استبدال الطلبات حتى بعد تمت معالجة الطلب أو الانتهاء منه.

متطلبات التوقيع

جميع الطرود ذات القيمة العالية تتطلب توقيعاً عند التسليم.

• خدمة الشحن البري المميزة من USPS - مدة التوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل مع إمكانية التتبع والتأمين الكامل.
• البريد الأولوية ل أوسبس - المتوسطات من 2 إلى 7 أيام عمل حسب الموقع. مؤمن بالكامل مع تتبع محدود من خلال USPS.com.
• FedEx / UPS 2 يوم - يسلم في يومي عمل ، لا يشمل السبت أو الأحد. مؤمن بالكامل مع تتبع مفصل من خلال FedEx.com.
• FedEx / UPS Standard بين عشية وضحاها - يسلم في يوم عمل واحد ، لا يشمل السبت أو الأحد. مؤمن بالكامل مع تتبع مفصل من خلال FedEx.com.

قد يعرض موقع Shopify أحيانًا خيارات أخرى، لكن هذه هي خيارات الشحن القياسية والموصى بها لدينا.

قد تختلف خيارات الشحن المتاحة وأوقات التسليم المقدرة! يمكنك الاطلاع على هذه المتغيرات أثناء عملية الدفع. 

خدمة USPS First-Class Package International - المتوسطات 7-21 يوم عمل ، لكن قد يستغرق التسليم ما يصل إلى ستة أسابيع. مؤمن بالكامل ، ولكن لا يوجد تتبع بمجرد مغادرة الطرد للولايات المتحدة.

USPS priority بريد إلكتروني دولي - المتوسطات 6-10 يوم عمل ، لكن قد يستغرق التسليم ما يصل إلى أسبوعين. مؤمن بالكامل ، ولكن لا يوجد تتبع بمجرد مغادرة الطرد للولايات المتحدة.

USPS Priority Mail Express International - المتوسطات من 3 إلى 7 أيام عمل ، ولكن يمكن أن تستغرق ما يصل إلى 9 أيام عمل. مؤمن بالكامل مع تتبع محدود من خلال USPS.com.

يو بي إس للشحن الدولي - يختلف وقت التسليم. يمكن حساب أسعار UPS الدولية وأوقات الشحن المقدرة عند الخروج.

دي إتش إل للتجارة الإلكترونية - قد يستغرق الأمر من 5 أيام إلى 30 يومًا حسب الموقع. يرجى ملاحظة أنه اعتبارًا من نوفمبر 2025، شهدنا تأخيرات كبيرة ومشاكل جمركية مع شركة DHL للتجارة الإلكترونية..

دي اتش ال العالمية - من يومين إلى عشرة أيام حسب الموقع.

هناك عناوين لا يمكننا الشحن إليها بسبب قوانين الجمارك التي تحظر استيراد المجوهرات والمعادن الثمينة والأحجار الكريمة. يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بعنوانك، فقد توجد استثناءات خاصة بموقعك. نحتفظ بحقنا في إضافة أو حذف الدول التي نخدمها في أي وقت. (يُحدّث Shopify بياناته بانتظام، لذا إذا كان بلدك مُدرجًا في سياسة الشحن لدينا ولكنه غير مُتاح، فهذا يعني عادةً أن هناك تغييرًا ما، وأن Shopify قد حدّث قائمة الدول التي يُمكننا الشحن إليها). لا تشمل رسوم الشحن رسوم الاستيراد أو الضرائب الجمركية. يتحمل المُستلم مسؤولية هذه الرسوم عند الاستلام. لن يتم استرداد قيمة الطرود المرفوضة عند الاستلام. لا نملك معلومات عن الرسوم أو المصاريف المُطبقة في منطقتك. ننصحك بالتواصل مع مكتب البريد المحلي أو مسؤول الجمارك للحصول على هذه المعلومات.

ملاحظة هامة: نظراً للإضرابات البريدية، والتعريفات الجمركية الجديدة، وتغيير القوانين، قد لا تكون هذه القائمة دقيقة أو محدثة.

شهدت فرنسا والسويد وسويسرا وإسبانيا مؤخرًا تأخيرات ومشاكل جمركية وعمليات إرجاع. إذا كنت تطلب من إحدى هذه الدول، يُرجى متابعة حالة الشحنة بدقة. في حال وجود أي تأخير، يُرجى التواصل مع شركة الشحن المحلية. لا يمكننا فعل أي شيء لتسريع أو تغيير موعد التسليم بمجرد مغادرة الشحنة متجرنا.

إذا رأيت قطعًا قليلة فقط من مجموعة ما على موقعنا ولكنك لم تجد قطعة محددة، فهذا يعني أن بلدك لديه نظام معمول به قد يمنع استيراد بعض العناصر إلى بلدك.

أروبا ، أستراليا ، النمسا ، جزر البهاما ، بربادوس ، بلجيكا ، برمودا ، الكاميرون ، كندا ، جزر كايمان ، الصين ، جزر كوك ، كرواتيا ، قبرص ، جمهورية التشيك ، الدنمارك ، جمهورية الدومينيكان ، إنجلترا (المملكة المتحدة) ، فنلندا ، فرنسا ، ألمانيا ، اليونان ، غرينلاند ، غوام ، هونغ كونغ ، أيسلندا ، أيرلندا ، إيطاليا ، جامايكا ، اليابان ، كوريا (الديمقراطية) ، ليختنشتاين ، لوكسمبورغ ، منغوليا ، المغرب ، هولندا ، كاليدونيا الجديدة ، نيوزيلندا ، النرويج ، بابوا غينيا الجديدة ، الفلبين ، بولندا ، البرتغال وبورتوريكو والمملكة العربية السعودية واسكتلندا (المملكة المتحدة) وسلوفاكيا وسلوفينيا وجنوب إفريقيا وإسبانيا والسويد وتايوان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة والجزر العذراء (البريطانية) وجزر فيرجن (الولايات المتحدة).

إذا رأيت قطعًا قليلة فقط من مجموعة ما على موقعنا ولكنك لم تجد قطعة محددة، فهذا يعني أن بلدك لديه نظام معمول به قد يمنع استيراد بعض العناصر إلى بلدك.

إذا كانت القطعة ممنوعة من الاستيراد إلى بلدك، فلا يوجد الكثير مما يمكن فعله حيال ذلك.

قد يكون هذا أيضًا بسبب الترخيص، ففي بعض الأحيان يقيد الترخيص أماكن بيع بعض المنتجات.